Reklamační řád

Reklamační řád

Prodávající: VIA Marketing s.r.o., IČ: 03572072, DIČ: CZ03572072, Kováků 24, 150 00 Praha, e-mail: [email protected].

Tento reklamační řád upravuje uplatnění práv z vadného plnění. Doplňuje Obchodní podmínky, jejichž je nedílnou součástí.

1. Rozsah odpovědnosti

Spotřebitel může vytknout vadu, která se vyskytne u zboží v době 24 měsíců od převzetí. Kupujícímu — podnikateli (nákup na IČ) běží záruční doba 12 měsíců, není-li uvedeno jinak; pro podnikatele platí zvláštní ustanovení článku 9 tohoto řádu.

Odpovědnost se nevztahuje na:

• opotřebení způsobené obvyklým užíváním a snížení kapacity akumulátorů v čase;
• vady způsobené nesprávnou instalací, konfigurací nebo zacházením v rozporu s návodem;
• mechanické poškození, poškození kapalinou, přepětím, přehřátím nebo nevhodným napájením;
• zásah neoprávněné osoby, odstranění či poškození plomb a výrobních čísel;
• spotřební materiál vyčerpaný běžným používáním (viz článek 6);
• vady, na které byl kupující upozorněn a k nimž byla poskytnuta sleva.

2. Co musí reklamace obsahovat

Abychom mohli reklamaci ihned zahájit u výrobce či distributora, potřebujeme vždy tyto údaje:

• číslo objednávky nebo faktury;
• přesný název zboží a jeho výrobní číslo (S/N);
• konkrétní popis vady — co zařízení dělá nebo nedělá, kdy se vada projeví, přesné znění chybové hlášky;
• fotografie nebo krátké video dokládající vadu, u poškození přepravou i fotografie obalu;
• zda bylo zboží již opravováno a co bylo zkoušeno.

Bez výrobního čísla a popisu vady nelze reklamaci u distributora otevřít. Použijte prosím reklamační formulář níže.

3. Jak reklamaci uplatnit

1. Vyplněný formulář zašlete na [email protected].
2. Obratem obdržíte potvrzení o přijetí reklamace s datem uplatnění a pokyny k zaslání zboží — případně kontakt na autorizovaný servis, je-li vyřízení touto cestou rychlejší.
3. Zboží zašlete kompletní, se všemi kabely, adaptéry a příslušenstvím, pokud možno v původním obalu, spolu s kopií dokladu o koupi. Zboží zabalte tak, aby nedošlo k poškození při přepravě.
4. Zálohujte si data. Reklamované zařízení může být servisem uvedeno do továrního nastavení; za ztrátu dat neodpovídáme.

Reklamované zboží prosím nezasílejte na dobírku — takovou zásilku nelze převzít.

4. Lhůty

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se prodávající se spotřebitelem na lhůtě delší. O způsobu vyřízení je kupující informován e-mailem.

Vyžaduje-li posouzení vady odborné vyjádření autorizovaného servisu nebo výrobce, může prodávající navrhnout přiměřené prodloužení lhůty; bez souhlasu spotřebitele se lhůta neprodlužuje.

5. Způsob vyřízení

Je-li vada odstranitelná, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady nebo na dodání nového kusu. Není-li to možné či přiměřené, může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. Není-li shodný kus dostupný, může být dodáno zboží srovnatelných nebo lepších parametrů — vždy po odsouhlasení kupujícím.

Při oprávněné reklamaci má kupující nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu zboží k prodávajícímu.

6. Spotřební materiál

U spotřebního materiálu (tonery, inkoustové náplně, tisková média, pásky, baterie) není vyčerpání kapacity běžným používáním vadou. Udávaná výtěžnost je hodnota stanovená výrobcem při definovaném pokrytí strany a je pouze orientační; skutečná výtěžnost se liší podle tisknutého obsahu a nastavení zařízení.

Doporučení: spotřební materiál prosím vyzkoušejte co nejdříve po převzetí, ideálně do 3 dnů. Vady materiálu se u tohoto sortimentu prakticky vždy projeví při prvním použití a včasné nahlášení nám umožní vyřídit reklamaci výrazně rychleji. Zákonná práva spotřebitele tím nejsou nijak dotčena.

7. Software, licence a aktivační kódy

Software dodaný v zapečetěném obalu nelze vrátit po porušení obalu; elektronické licence a aktivační kódy nelze vrátit po jejich zpřístupnění kupujícímu. Reklamaci lze uplatnit pouze tehdy, je-li kód nefunkční nebo již použitý — v takovém případě jej neaktivujte a neprodleně nás kontaktujte.

8. Poškození při přepravě

Poškození zjevné již při doručení reklamujte ihned u řidiče sepsáním zápisu o škodě, případně zásilku nepřevezměte. Skryté poškození nebo chybějící kus oznamte do 2 pracovních dnů od převzetí, s fotografiemi obalu i zboží. Po této lhůtě dopravce ani distributor škodu z přepravy neuznávají.

9. Reklamace kupujícího — podnikatele

Pro kupujícího, který nakupuje na IČ, platí odchylně:

• zjevné vady, rozdíly v množství a ve výrobních číslech je povinen vytknout do 2 pracovních dnů od převzetí, skryté vady bez zbytečného odkladu;
• záruční doba činí 12 měsíců, není-li uvedeno jinak;
• 30denní lhůta se neuplatní; reklamace se vyřizuje v přiměřené době odvíjející se od lhůt výrobce, autorizovaného servisu a distributora;
• volba způsobu vyřízení náleží prodávajícímu (oprava, výměna dílu, náhradní kus srovnatelných parametrů, dobropis);
• je-li v ČR zřízen autorizovaný servis výrobce, uplatňuje se reklamace nejprve u něj a k reklamaci se přikládá jeho písemné vyjádření;
• zboží se předává kompletní, s příslušenstvím a v původním obalu; není-li původní obal k dispozici, nese podnikatel riziko poškození při přepravě.

10. Neoprávněná reklamace

Byla-li reklamace kupujícího — podnikatele shledána neoprávněnou (vada se neprojevila, byla způsobena kupujícím nebo jde o vyloučenou vadu podle článku 1), je prodávající oprávněn požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů na diagnostiku a dopravu, které mu vyúčtoval autorizovaný servis nebo distributor. O předpokládané výši je kupující předem informován a vyžádán jeho souhlas s dalším postupem. Vůči spotřebiteli se tyto náklady neuplatňují; spotřebitel hradí pouze zpětnou dopravu zboží.

11. Mimosoudní řešení

Nesouhlasí-li spotřebitel s vyřízením reklamace, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, nebo na platformu ec.europa.eu/consumers/odr.

Reklamační formulář

Účinné od 27. 8. 2026.